Support Informatique

IT Support | Supervision | Options

Durée du contrat

Le présent contrat est conclu pour une durée de 1 an à compter de la date d'achat.


Nature des prestations

Assistance à distance par téléphone et/ou intervention à distance via Internet du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Dépannage des principaux problèmes de configuration du système et d’utilisation des logiciels standards. Nécessite le fonctionnement de l’ordinateur et d’une connexion internet. Si les conditions requises ne sont pas fonctionnelles chez le client lors de la demande d’intervention, un dépannage sur site sera alors replanifié avec le technicien en charge du ticket.
Vous recevrez par mail vos identifiants d’accès à notre  SUPPORT HELPDESK  dans un délai de 24h après la confirmation de réception du paiement.
Les frais de déplacement si la demande le requiert sont inclus pour un minimum d'1h30 d'intervention.


Délai d’intervention

- Sous 2 jours ouvrés maximum pour toute demande urgente demandée et confirmée par écrit
- Sur RDV planifié avec le client pour les autres


Mode de facturation

La facturation est établie en début de prestation, sur la base du quota d’heures inclus dans la prestation choisie (voir rubrique « Type de contrat »).
Chaque renouvellement du quota d’heures fera l’objet d’une nouvelle facturation.
Un forfait de 45,00 € HT pour gestion et mise en place du contrat sera facturé avec la première échéance.

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